Overige klachten kunnen te maken hebben met de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden, woninginspectie of de manier waarop u door medewerkers of personen die werken in opdracht van Woonzorg Nederland bent bejegend.

Hieronder treft u de stappen aan die u kunt ondernemen om uw klacht op te lossen

1. Is er een beheerder in uw complex aanwezig?

JA : De beheerder is voor u het eerste aanspreekpunt voor het verhelpen van de klacht. Kan de klacht niet worden opgelost dan kunt u uw klacht ook melden bij onze Klantenservice.

NEE: U kunt uw klacht melden bij onze Klantenservice, telefoon 0900-1234 996 (lokaal gesprekstarief). We raden u echter altijd aan uw klacht ook schriftelijk bij onze Klantenservice te melden. Dit kan via e-mailadres klant@woonzorg.nl of per post naar

Woonzorg Nederland Services
afdeling Klantenservice

Postbus 339
1180 AH AMSTELVEEN

U krijgt dan uiterlijk binnen vier weken een reactie.

2. Huurt u van een plaatselijke stichting?

Indien de huur en het onderhoud van uw woning via een plaatselijke stichting verlopen, verwijzen wij u voor uw klachten naar de plaatselijke stichting.

3. Niet tevreden over de behandeling van uw klacht?

Hebben beheerder, andere medewerkers van Woonzorg Nederland of de plaatselijke stichting uw klacht niet goed of helemaal niet opgelost, dan kunt u dit schriftelijk melden bij de Klantenservice. In de brief vermeldt u wat de oorzaak of toedracht van het probleem is en wat de acties zijn geweest. U krijgt eerst een bevestiging van ontvangst. Binnen vier weken ontvangt u een reactie op uw brief waarin staat hoe woonzorg nederland uw klacht afhandelt.

Klachtencommissie
Heeft u uw klacht schriftelijk ingediend en bent u het niet eens met de manier waarop Woonzorg Nederland uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie.

U kunt uw klacht bij de Klachtencommissie indienen door middel van het klachtenformulier dat u bij uw huurcontract heeft ontvangen. Mocht u dit formulier niet meer hebben, dan kunt u dit in de brochure vinden rechtsbovenaan op deze pagina.

Zodra de Klachtencommissie uw klachtenformulier heeft ontvangen, krijgt u eerst een bevestiging van ontvangst. Daarna krijgt u schriftelijk bericht of uw klacht wel of niet in behandeling genomen kan worden. Indien uw klacht niet in behandeling wordt genomen, dan krijgt u hiervan de reden te horen. Voorwaarden waaraan een klacht moet voldoen kunt u lezen in de folder Klachtenbehandeling en Klachtencommissie. Ook deze folder heeft u ontvangen bij huuraanvang. De folder, formulier Klachtencommissie en het reglement kunt u downloaden in samengevoegde brochure, rechtsbovenaan op deze pagina, of opvragen bij onze Klantenservice.