Wanneer kunt u terecht bij de Geschillencommissie?
U kunt een klacht indienen wanneer:
- u een klacht heeft over het handelen of nalaten van Woonzorg Nederland;
- u ontevreden bent over hoe uw klacht intern is afgehandeld;
- u vindt dat uw klacht onvoldoende of onjuist is beoordeeld.
De Geschillencommissie behandelt het geschil en brengt een onafhankelijk advies uit aan het bestuur van Woonzorg Nederland.
Onafhankelijkheid en ondersteuning
De Geschillencommissie werkt onafhankelijk van de lijnorganisatie.
Het ambtelijk secretariaat is ondergebracht bij een externe, onafhankelijke partij met expertise in klachtenprocedures. Dit borgt objectiviteit, zorgvuldigheid en transparantie in de klachtbehandeling.
Hoe werkt de procedure?
Stap 1 – Eerst intern melden
Voordat de Geschillencommissie uw klacht kan behandelen, moet u uw klacht eerst melden bij Woonzorg Nederland via de reguliere klachtenprocedure. Zie hier: Klacht of suggestie | Woonzorg Nederland - betaalbare woningen voor senioren.
Stap 2 – Klacht indienen bij de Geschillencommissie
Als uw klacht intern niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie. U vult hiertoe het formulier volledig in die onderaan deze pagina staat.
Stap 3 – Behandeling en advies
De commissie:
- beoordeelt of de klacht ontvankelijk is;
- onderzoekt het geschil;
- hoort u en Woonzorg Nederland indien nodig;
- brengt een onafhankelijk, schriftelijk advies uit.
Woonzorg Nederland volgt dit advies in principe op, tenzij zwaarwegende redenen anders bepalen. Bij afwijking wordt dit gemotiveerd toegelicht.